Скачать все книги автора Айрин Этцкорн

В этой книге авторы аргументируют свою точку зрения о сложности процедур и правил в современной жизни. Они объясняют, что избыточная сложность занимает много времени, требует лишних расходов и подрывает доверие к общественным институтам. Наоборот, если мы ориентируемся на удобство клиента, ясные правила и понятные цели, мы сможем завоевать доверие, сэкономить деньги и повысить качество услуг. Эта книга поможет всем, кто хочет достичь большей эффективности, создать комфортные условия жизни и повысить уровень доверия в обществе.